近期，河南宏力医院在认真学习《河南宏力集团2016年度工作总结暨2017年度工作规划》后要求：“完善医院远程会诊中心建设，满足疑难病患者的诊治需求，实现‘病人不动、专家移动’，带动医院整体水平提升。”截至目前，河南宏力医院已经先后开展3例直通首都三甲医院的远程会诊服务。同时，采用微信平台、ＱＱ群等现代化交流平台，即时为“急救途中的患者”和“乡镇卫生院的患者”提供远程会诊咨询服务。“多向式”远程会诊服务实现了以患者为中心、满足患者需求的医疗服务宗旨。

首例启示：从“满意度”跨越至“优越感”

7年糖尿病史的63岁男性患者关某，因“腰背部及双下肢疼痛、麻木不适20天（无明显诱因）、加重4天”入河南宏力医院骨科一病区就诊。骨科一病区开展细致入微的查体、辅助检查并组织多学科会诊，发现关某罹患肺癌且已经转移至肝脏，确诊其“腰背部及双下肢疼痛、麻木不适且加重”症状根源在于“肺癌腰三椎体转移”，未达手术指征。为关某对症止痛和神经营养药物等保守治疗的同时，建议他放疗。通过几日治疗，关某的症状减缓，他对河南宏力医院的医疗、护理服务十分满意，但他的儿子提出：“我们就是冲着好医院来的，你们能不能再好一点儿？不用老人舟车劳顿，也能让北京的专家给我们看看？”

为了满足患者需求，河南宏力医院与首都三甲医疗机构联系，通过远程会诊平台，实现了河南宏力医院的首例远程会诊。看到完全一致的会诊结论，关某的家属心悦诚服地表示：“宏力医院就是强！”此后，河南宏力医院消化内科的2例远程会诊服务也收到了良好的赞誉。

随着时代的进步，患者的个体化需求快速提升——初就诊时所想往的“满意度”，已经进化为多次就诊后的“优越感”需求上来，这种“老患者、新需求”的变化，就要求我们不断拓展“以病人为中心”的服务途径。河南宏力医院及时开辟直通首都三甲医院的远程会诊服务，适时满足了患者“入一家医院、享多家医疗服务”的优越感需求。

即时会诊：由“远水近渴”变“点指瞬间”

远程会诊是利用现代化通讯工具，为患者完成病历分析、病情诊断、确定治疗方案的治疗方式，它为医疗服务的区域扩大化提供了基础和条件。为了满足基层群众的医疗服务需求，河南宏力医院创新远程会诊模式——在病人突发病况、病情紧急情况下，通过微信、ＱＱ群等现代化交流平台，快速向“无法马上入院的患者”或其身边的基层医疗工作者提供远程会诊（咨询）服务，让“远水近渴”变“点指瞬间”的即时会诊服务成为现实。

2位患者的救治过程就验证了上述即时会诊服务的必要性和可行性：第一例患者突然病发通过急救车转运途中胸痛加剧，为高效挽救病人生命，急救护士在急救车上为其做出心电图后，立即通过微信发送给河南宏力医院胸痛中心的专业医师。仅用时数分钟，宏力医院心内科医师即给出科学病情评判，并指导护士恰当急救，最终确保病人安全抵达医院。另一例患者是一位老人，他感觉胃部不适服药多日后不见好转，村医发现其唇部愈发青紫，遂通过手机询问河南宏力医院医师，听从医师建议为其做心电图后，再次通过手机将图发送到河南宏力医院，宏力医院医师据图建议老人立即入院治疗心肌梗死。老人入院后得到相同的确诊，获得及时治疗。

本着“高责任心　高执行力　高专业性　以病人为中心”的核心价值观和“心系社会　真情为民”的办院宗旨，河南宏力医院的远程会诊中心“对上”直通首都三甲医院的著名专家、“对下”直通“乡村路上急救车里的患者”和“乡镇卫生院的患者”，所提供的远程会诊（咨询）服务——省时、省力、省费用，很大程度地方便了基层患者，快速提升了他们的就医体验，缓解了百姓看病难、看病贵的难题，在更广阔的医疗服务区域内，构建了随时随地的便捷医疗服务网络。